En primer lugar queremos agradecerle que nos haya elegido para pasar su estancia en Cala Ratjada y le damos la más cordial bienvenida al Hotel Serrano Palace, el cual forma parte de la cadena Serrano Hotels fundada por una de las familias pioneras en el turismo de la zona: La familia Serrano.
En las siguientes páginas encontrará toda la información que necesita sobre los servicios y posibilidades que ofrece el hotel. La familia Serrano y todo el equipo del hotel le deseamos una estancia de ensueño, esperando hacer de sus vacaciones una experiencia inolvidable. Asimismo le invitamos a participar en nuestra mejora continua aportando sus comentarios y sugerencias para poderles ofrecer un servicio de alta calidad.
La propiedad, la dirección y especialmente el personal del hotel, le agradecemos nuevamente su tiempo y atención, esperamos conseguir nuestro objetivo de: despedirnos con un HASTA LA PRÓXIMA, señal de que habremos alcanzado sus expectativas de ocio y descanso.
Para poder disfrutar de los siguientes servicios que le ofrecemos, contacte con recepción, estaremos encantados de poder ayudarle.
Marque el 9 en su teléfono y atenderemos con gusto todas sus necesidades y sugerencias.
Para llamadas internas marque directamente el número de la habitación ó extensión.
Para obtener línea al exterior marque el 0.
Para una llamada internacional, marque el 0 para obtener línea, seguidamente el “00” y a continuación el código del país deseado.
Servicio al cliente..........9
Recepción...........800/801
Beauty Dana Care......827
Retaurante del sol .....809
Bar Salón del Mar.......808
Bar Las Olas...............819
El interruptor se encuentra en el cabezal de la cama. Dispone de tres velocidades (1=fuerte, 2=normal, 3=suave) y un termostato a la entrada del dormitorio. Al abrir la puerta de la terraza, el aire acondicionado se desconectará automáticamente.
Cada habitación dispone de una caja fuerte dentro del armario, asegurada hasta un máximo de 2.500 euros. El hotel no se hará responsable de los objetos o valores desaparecidos que no hayan sido depositados en la caja fuerte.
Todas las tardes, antes de acostarse, encontrará su habitación nuevamente preparada para usted.
Si requiere de este servicio por favor contacte con recepción.
Tenemos a su disposición adaptadores según sus necesidades.
La hora de salida es a las 12h00 del mediodía. Si usted desea extender su estancia, por favor, consulte en recepción.
Conexión sin cables a Internet (wifi). Para más información contacte con recepción.
Su minibar dispone de una variedad de artículos que se reponen y supervisan diariamente. Los artículos consumidos se cargarán a su cuenta.
Minibar de uso exclusivo para bebidas del hotel.
Si necesita algún artículo de aseo, solicítelo en recepción.
Para servicio de habitaciones, marque el 9.
Consulte la carta de Room service que se encuentra en el escritorio. El horario de servicio es de 08h00 a las 21h30.
Tenemos a su disposición este servicio que se repone y supervisa diariamente.
El servicio de limpieza de su habitación será realizado diariamente entre las 09h00 y las 15h00. Si no desean este servicio, sírvase colocar en el exterior de su puerta el cartel de “No Molesten”.
El cambio de toallas se realiza a diario, si usted quiere colaborar con nuestra política medioambiental, por favor decida:
Las toallas en la bañera significan “deben cambiarse”.
Las toallas en el toallero significan “las usaré una vez más”.
Muchas gracias.
Le agradeceríamos que guardase silencio en los pasillos a partir de las 23h00 para respetar el descanso de los demás huéspedes.
Para su entretenimiento en la habitación le ofrecemos una selección de canales de televisión.
El horario de uso de la piscina es de las 08h00 a las 20h00. Disponemos de servicio de socorrista dentro del horario establecido. Para el disfrute de todos no está permitido hacer uso de colchonetas ni realizar saltos en la piscina, evitando molestar a los demás clientes.
Hamacas
Rogamos, no reserve las hamacas con objetos personales si no hace uso de ellas. De otra forma, en caso de necesidad, el personal del hotel retirará dichos objetos.
Servicio de toallas
El hotel le ofrece el servicio de toallas para uso exclusivo en nuestras piscinas y Spa. Las podrá recoger y/o cambiar por otra limpia en el Bar Las Olas a cambio de entregar su tarjeta de toalla recibida en el check in a su llegada. Rogamos no usen las toallas de la habitación en las piscinas.
El Hotel Serrano Palace ofrece el marco ideal para todos aquellos acontecimientos a los que quiera dar un especial realce. Dispone de 2 salas de conferencias de diferentes capacidades. Para mas información sobre servicios de banquetes y reuniones, por favor, consulte en recepción.
A continuación les indicamos unos consejos para su seguridad durante su estancia en nuestro Hotel.
Caja de seguridad
Tiene a su disposición una caja de seguridad en su habitación con suplemento.
Salidas de emergencia
Encontrará un plano detallando las salidas de emergencia en la puerta de su habitación.
Piscinas
Las normas de seguridad se encuentran detalladas en la zona de piscina.
Ascensores
No permita que los niños que no vayan acompañados de adultos utilicen los ascensores ya que puede ser peligroso.
No los utilice nunca en caso de incendio.
Política de Calidad
La cadena Serrano Hotels tiene una política empresarial clara:
Ofrecer un servicio fidelizador en nuestra casa tanto de los clientes externos como de los internos (equipo de personal).
Por ello estamos abiertos a cualquier tipo de sugerencia que nos permita una mejora continua para conseguir su plena satisfacción en nuestros hoteles.
Política de Medio Ambiente
La empresa Serrano Hotels, se compromete a desarrollar su actividad como establecimiento hotelero, respetando el medio ambiente y minimizando el impacto que dicha actividad pueda ocasionar a los ecosistemas que le rodena, con éste compromiso queremos contribuir al desarrollo sostenible de nuestra isla y que ésta sea conocida en los mercados emisores como un destino respetuoso con el medio ambiente.
Dentro de las prácticas dirigidas a la protección del medioambiente que la cadena lleva a cabo destacamos:
Nuestro Restaurante les ofrece diariamente una cena buffet con cocina en vivo.
Los horarios de servicio son los siguientes:
Desayuno de las 07h30 a las 11h00.
Cena de las 18h00 a las 21h00 en temporada baja y de las 18h30 a las 21h30 en temporada alta.
En caso de tener alguna necesidad especial en su dieta, contacte con restauración y gustosamente, elaboraremos los platos que le sean compatibles.
Recordarle:
Nuestro restaurante es una zona no fumador.
Agradecemos que cuiden su forma de vestir en el servicio de cena, haciendo uso siempre de pantalones largos y evitando el uso de camisas sin mangas por parte de los caballeros.
Rogamos tengan sus teléfonos móviles en silencio.
Salidas tempranas:
Si tiene prevista su salida antes del servicio de desayuno, rogamos nos lo comunique antes de las 20h00 del día anterior para poder proporcionarle un desayuno frío.
Situado en el Hall del Hotel con una acogedora terraza con vistas al mar para disfrutar de las cálidas noches de verano. Horario de servicio es de 18h00 a 01h00 en temporada baja y de 20h00 a 01h00 en temporada alta.
Bar restaurante situado junto a la piscina, ofrece una variada carta de snacks durante todo el día. Horario de servicio es de 09h00 a 18h00 en temporada baja y 09h00 a 20h00 en temporada baja.
Con las últimas tendencias para conseguir un equilibrio mental, físico y emocional, cuenta en sus instalaciones con:
El horario de servicio del spa es de las 08h00 a las 20h00.
El horario de servicio del gym es de las 07h00 a las 21h00.
El acceso y uso del spa es libre para los clientes del hotel aunque restringido a menores de 16 años únicamente en la zona de sauna, duchas y zona relax.
A su disposición este centro le ofrece masajes, tratamientos faciales y corporales. Su horario es de lunes a domingo de las 10h00 a las 19h00, para información y reservas, extensión 827.
Una terraza con piscina infinity de uso exclusivo para nuestros clientes situada en el ático del hotel. Desde ella podrá disfrutar de unas maravillosas vistas a la playa de Son Moll en un ambiente de relax.
Horario de servicio de las 10h00 a las 18h00.
Situada en el ático del hotel con maravillosas vistas la Mar Mediterráneo. Zona reservada para la práctica del nudismo.
